Este estudo de mercado, realizado desde 2016, espelha as perspetivas do mercado e avalia, de forma bidirecional, a satisfação com o serviço logístico e a relação comercial entre os vários canais: parafarmácia de retalho, armazenistas, farmácias, grupos de farmácias e laboratórios. 

“Pretende-se que este estudo seja utilizado como uma ferramenta para reportar e analisar o posicionamento de cada participante, os pontos fortes e a melhorar e, ainda, como ponto de comparação com a concorrência”, explicou Cátia Gouveia, Gestora de Estudos da GS1 Portugal. 

Nesta edição participaram mais de 500 interlocutores: 20 laboratórios, quatro parafarmácias de retalho, oito armazenistas, incluindo ilhas pela primeira vez, 467 farmácias e 13 grupos de farmácias. 

Com base nos questionários e entrevistas realizados a cada um dos interlocutores, o estudo identificou sete grandes tendências no setor: eficiência logística; colaboração; experiência do consumidor; sustentabilidade; transição digital; diferenciação de serviços; e proposta de valor e monitorização do negócio.

“Os resultados do Benchmarking Saúde são essenciais para a definição de linhas de melhoria e evolução por parceiro de negócio”, afirma João de Castro Guimarães, Diretor-Executivo da GS1 Portugal. “Através da comparação dos resultados com a concorrência e com base nas tendências identificadas, cada participante pode definir objetivos para se tornar mais eficiente e melhorar o seu desempenho. Este é o principal propósito da GS1 Portugal em promover este estudo: promover a melhoria contínua como condição de eficiência logística e de nível de serviço no setor da saúde”, acrescenta.