A Best Doctors obteve o certificado ISO, pela primeira vez, em Fevereiro de 2012, passando a ser a primeira empresa na indústria da saúde a cumprir os mais elevados padrões de qualidade nos serviços prestados.

A certificação ISO 9001:2008 define os critérios dos sistemas de gestão de qualidade e é a única norma de qualidade que pode ser certificada. Implementada por mais de um milhão de organizações em mais de 170 países, a norma só é concedida às empresas que absorvem um conjunto definido de princípios de gestão da qualidade, nomeadamente um claro enfoque no cliente, motivação e envolvimento da administração ao mais alto nível e melhoria contínua.

Para obter esta certificação, a Best Doctors passa por vários passos como uma auditoria externa e interna anual de todo o processo InterConsulta, desde as operações principais (oferta de serviços, recursos humanos, TI) até ao apoio ao cliente (adesão de clientes, protecção de dados, qualidade médica) e indicadores de monitorização (melhoria contínua do sistema, satisfação do cliente).

A auditoria inclui uma avaliação rigorosa da equipa da Best Doctors que participa em cada passo da InterConsulta, nomeadamente os Case Managers, os Medical Records Requestors, o Data Support Unit e as Nurse Care Managers.

“A certificação de qualidade ISO é um reconhecimento dos altos padrões que oferecemos aos nossos clientes. A atenção que damos aos nossos processos e a ênfase que colocamos nos clientes, foram reconhecidos por uma das autoridades mundiais mais importantes, na área da qualidade” afirma Alberto Palha, Director Geral da Best Doctors em Portugal.

“Um diagnóstico recente ou um problema médico podem ser situações de grande incerteza, preocupação e frustração”, afirma Dominic Howard, Director da Best Doctors Europa. “É por isso que construímos o nosso negócio tendo como base um serviço de excelência para os doentes. Esta certificação reflecte este nosso posicionamento e distancia-nos dos nossos concorrentes”.

Sobre a Best Doctors

Com sede em Boston, EUA e Madrid, Espanha, a Best Doctors é a líder mundial na área dos conselhos médicos e segundas opiniões, tendo mais de 30 milhões de membros em mais de 70 países em todo o mundo. A Best Doctors é, desde 1989, ano da sua fundação, um promotor da excelência e conhecimento médico que partilha com doentes e a comunidade médica.

Sobre a ISO

A ISO (Organização Internacional de Normalização) é uma rede de organismos de normalização nacionais e a maior organização responsável pelo desenvolvimento de Normas Internacionais voluntárias. Criada em 1947, esta organização já publicou mais de 19.500 Normas Internacionais que abrangem praticamente todas as áreas, desde a tecnologia, empresarial, produtos, serviços e boas práticas.

Sobre o Serviço de InterConsulta – Segunda Opinião Médica

Através do serviço InterConsulta™ da Best Doctors a revisão dos casos pode ser feita por um dos melhores especialistas mundiais. Mais do que uma segunda opinião, este serviço é uma análise aprofundada de cada caso realizada por um especialista na sua doença. Trata-se de um serviço confidencial que complementa os cuidados prestados pelo médico.

As pessoas não têm de se deslocar, nem de recolher os seus dados médicos. A Best Doctors recolhe todos os elementos médicos, raios-X, ecografias, resultados de exames – até mesmo amostras de patologia. Os elementos são revistos, as imagens reanalisadas e as amostras novamente testadas em centros de excelência.

Após um estudo aprofundado, o especialista médico elabora um relatório detalhado e personalizado, que inclui uma recomendação de tratamento.